Os principais desafios na implementação do Salesforce e como superá-los

O processo de implementação do Salesforce em uma empresa requer planejamento estratégico e uma noção ampla das possíveis dificuldades que podem surgir durante o percurso, afinal, realizar uma transformação digital completa vai causar estranhamento no começo e é por isso, que ter um parceiro especializado ao lado durante essa jornada se faz cada vez mais necessário. 

Abaixo listamos alguns desafios mais comuns que já presenciamos atendendo companhias de diferentes setores, acompanhe!

1. Falta de alinhamento interno: o CRM precisa de patrocínio e propósito

É comum que as pessoas só percebam que um problema existe quando estão diante dele, e, sem tempo para solucioná-lo na raiz, busque soluções rápidas, mas nada eficientes a longo prazo. Isso acontece em muitas empresas que, por exemplo, só percebem as falhas no processo de atendimento ao cliente, quando a equipe está sobrecarregada procurando em planilhas dados que sejam úteis para oferecer uma comunicação personalizada.

Para resolver esse problema é preciso que haja uma integração entre os times para entender a realidade de cada um, e assim, mapear qual solução é a ideal. Esse ritual é importante também para unir mais a squad, deixando às claras que a adoção é benéfica para todos e que ela vai integrar os dados de clientes e leads.

2. Resistência dos usuários: cultura é tão importante quanto tecnologia

É preciso ter em mente que qualquer mudança de sistema traz dúvidas, inseguranças e uma certa resistência dos colaboradores. 

Uma das formas de evitar essa barreira ou, ao menos, diminuir o impacto disso, é manter uma comunicação transparente, para que os usuários deem feedbacks sobre como está o processo de adaptação. 

Além disso, capacitar a equipe com treinamentos é fundamental. Aqui na Sottelli, por exemplo, oferecemos esse suporte para os nossos clientes, principalmente para aqueles que estão tendo o primeiro contato com o ecossistema Salesforce. 

3. Excesso de customizações: quanto mais complexo, mais difícil de evoluir

O Salesforce é reconhecidamente uma ferramenta que permite que ao usuário customizar da maneira que mais se encaixa com a realidade dos processos da empresa, porém, um pulo do gato que poucas equipes fazem é compreender como os processos podem ser alterados para se encaixarem em modelos pré-determinados do Salesforce.

Para essa missão, uma consultoria será essencial para entender todo o esquema, e já sabendo das possibilidades que o Salesforce entrega, realizar as sugestões de mudanças e adaptações do sistema.

4. Integração com outros sistemas: dados desconectados geram experiências desconexas

Ao escolher um CRM para a sua empresa, uma das barreiras que podem atrasar o processo ou gerar frustração nos usuários é a perda de dados ou integração com outros sistemas, como ERP ou ferramentas específicas de alguma área.

O segredo para isso não ser um problema na sua implementação está em uma arquitetura bem pensada desde o início. Com a expertise técnica adequada, é possível integrar dados de forma segura, escalável e consistente, evitando retrabalho e garantindo que a visão do cliente seja realmente 360°.

5. Falta de acompanhamento após a implantação

Um erro comum é a falta de acompanhamento da empresa depois que o Salesforce é implementado. Muitas vezes encontramos cenários em que a ferramenta só foi colocada no ar, mas sem uma personalização adequada ou funcionando abaixo do esperado por conta de bugs. O problema disso tudo é que gera no usuário uma insatisfação e as consequências disso são enormes, como: desmotivação, descredibilização da ferramenta, atraso nas entregas, perda de oportunidades, etc.

É por isso que o papel de uma consultoria nesse processo é essencial. Conseguimos mapear as melhorias, personalizar orgs, acompanhar o funcionamento de tudo, ouvir feedbacks dos usuários para realizar possíveis alterações. 

Conclusão: com o parceiro certo, os desafios viram oportunidades

É natural que uma solução tão poderosa quanto o Salesforce exija atenção, estratégia e boas decisões desde o primeiro passo. Mas isso não deve ser motivo de receio, pelo contrário, com um parceiro especializado ao lado, os desafios da implementação se tornam oportunidades de construir um CRM robusto, bem adotado e com resultados reais.

Aqui na Sottelli, já acompanhamos dezenas de empresas dos mais diversos segmentos nessa jornada. E se tem algo que aprendemos é que o sucesso do Salesforce não depende só da tecnologia depende de como ele é pensado, construído e evoluído dentro da cultura da empresa.

Se a sua empresa está pronta para dar esse passo com segurança e visão estratégica, conte com a gente. Vamos juntos transformar seu CRM em um motor real de crescimento.