Referência no setor
O Banco ABC atua no Brasil desde 1989 e sempre esteve ligado às operações financeiras corporativas, onde se tornou referência dentro do setor, posição essa que é mantida até os dias de hoje. Os serviços, porém, não se limitam a empresas e, recentemente, a companhia passou a oferecer o ABC Personal, uma linha de atendimento para investimentos pessoais.
OS DESAFIOS
01
Foco no cliente
Uma marca bastante conhecida do Banco ABC é o tratamento que é dado aos clientes, feita de maneira próxima, descomplicada e sem burocracias. Quando a empresa decidiu migrar seus processos para as soluções Salesforce, isso foi levantando como um aspecto a ser preservado e melhorado.
02
Gestão Banco ABC
Outros fatores importantes no caso do Banco ABC eram a necessidade de melhorar a gestão de leads, desde o momento da prospecção até o ponto de conversão, bem como a otimização das campanhas de marketing, melhoria no engajamento das comunidades internas e externas e acompanhamento mais próximo dos clientes.
RESULTADOS ALCANÇADOS
Desde novembro de 2021 quando toda implementação dos métodos Salesforce foram iniciadas, os resultados alcançados são significativos.
1
Queda de 7 dias para 10 segundos no tempo operacional de solicitações de um lead.
3
Mais de 60 mil leads analisados de forma automatizada.
2
Automação, centralização e visibilidade do atendimento ao cliente.
4
Aumento em 30% da base de clientes.
5
Geração de 800 leads qualificados por mês.
