O atendimento ao cliente é uma prioridade na sua empresa?

Não muito tempo atrás muitas empresas usavam a estratégia de atendimento mais distante das pessoas, mais padronizado e sem levar em consideração a experiência que aqueles consumidores teriam em todo o ciclo de compra. 

Hoje isso é impensável! Para construir uma marca forte é preciso fidelizar as pessoas e cuidar de cada etapa do funil de vendas, por isso o atendimento é tão essencial.

Trazer para o cotidiano a prática de um bom relacionamento é algo que no começo pode parecer complexo, mas usando ferramentas especializadas junto com uma boa estratégia em pouco tempo os frutos são colhidos e as relações criam raízes. 

Por falar em estratégia, a personalização dos atendimentos é uma necessidade para qualquer tipo de negócio. Isso porque as pessoas buscam exclusividade e experiências relevantes para a vida delas em qualquer tipo de compra. 

E a marca que ainda não percebeu isso terá que nadar para alcançar os concorrentes que já fazem isso de forma consolidada. Mas calma, se a sua companhia ainda não se adequou ao estilo dos novos consumidores, ainda dá tempo de se transformar e ver os resultados melhorarem ainda em 2025.

Pensando nas datas que aquecem o mercado no final do ano (Black Friday e Natal), até lá é possível adotar uma ferramenta de gestão de CRM com possibilidade de em pouco tempo organizar os processos, segmentar os públicos, definir estratégias, direcionar os tipos de atendimento e otimizar o tempo dos colaboradores. 

E quais são os benefícios a pequeno, médio e longo prazo dessa mudança interna? 

Conhecimento maior do mercado consumidor

Ao utilizar uma ferramenta completa de CRM é possível entender melhor como o mercado consumidor do seu produto se comporta, conseguindo assim extrair insights sobre sazonalidade, ticket médio, comportamento e outros fatores determinantes para a efetivação ou a desistência de uma compra.

Centralização de informações

Um dos maiores benefícios é a centralização das informações dos clientes. Todas as interações, histórico de compras, solicitações de suporte e feedbacks ficam armazenados em um único lugar. Isso permite que os atendentes tenham uma noção completa do cliente, possibilitando uma experiência única, personalizada e eficiente.

Eficiência no trabalho

A organização das informações e a centralização de dados contribuem para um atendimento assertivo, com sensível redução do TMA, o que proporciona uma percepção de velocidade, reduzindo a espera na resolução do problema, o que gera uma imagem positiva da empresa e reforça seus valores.

Cria propagadores da sua marca

Uma pessoa que saiu satisfeita da experiência com a sua empresa, foi atendida de maneira humanizada e personalizada tem grandes chances de se tornar, além de um cliente fiel, um propagador da sua marca, indicando seu serviço/produto para outras pessoas, engajando nos conteúdos das redes sociais, participando de eventos, promoções ou qualquer tipo de campanha.

Esse relacionamento a longo prazo precisa ser levado em consideração quando falamos na importância de acompanhar as tendências do mercado consumidor.

O que podemos aprender com isso?

Manter-se atualizado é fundamental para não ser ultrapassado pelos concorrentes e cuidar da relação com os consumidores já não é um diferencial. Portanto, esteja aberto a conhecer novas plataformas que vão ajudar a sua empresa neste tipo de mudança. 

E a sua empresa, como encara as transformações do mercado? Este é um ponto de atenção também para aqueles que já possuem, em algum grau, essa preocupação em manter um bom relacionamento com seus clientes.