SERVICE CLOUD
MUITO ALÉM DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Insights e gatilhos proporcionados pelo
Salesforce Industry Summit Retail & Consumer Goods
EXTRAIA O MELHOR DAS CLOUDS SALESFORCE,
FAÇA SEU INVESTIMENTO VALER A PENA!
SEUS CLIENTES QUEREM UMA EXPERIÊNCIA EFICIENTE, TRANSPARENTE E POSITIVA...
É "SIMPLES" ASSIM!
O Service Cloud da Salesforce é a solução mais potente do mercado para gestão e desenvolvimento do atendimento ao consumidor e parceiros. E para que todo esse potencial esteja a sua disposição é crucial uma implementação personalizada e uma sustentação consultiva.
GRANDES PARCERIAS GERAM
RESULTADOS TRANSFORMADORES
No último Salesforce Industry Summit Retail & Consumer Goods subimos a um dos palcos do evento, junto ao Gerente de Projetos da Britânia, marca líder em eletroportáteis no país, para apresentar os primeiros detalhes do projeto
BRITÂNIA
Empresa referência na produção e venda de produtos eletroeletrônicos, especialmente utensílios para casa, com atuação nacional.
SOTTELLI
Consultoria Salesforce especializada em diversas verticais de mercado, com 16 anos de experiência e profissionais altamente qualificados.
SALESFORCE
CRM #1 do mundo, focado em melhorar e automatizar os times de Sales, Marketing, Service e Data de pequenas a grandes empresas.
O PROJETO
PORTAL DO CLIENTE
BRITÂNIA
A Britânia já havia mapeado algumas barreiras envolvendo a comunicação pouco efetiva com as transportadoras e a dificuldade de visualizar todo o processo de transporte de seus produtos de forma unificada e transparente.
AGILE
SOTTELLI
Focado em entregar projetos na Metodologia Ágil, o serviço foi escolhido estrategicamente para a criação e execução do portal que deu mais visibilidade a toda a jornada dos produtos desde a sua compra até a entrega ao cliente, incluindo devoluções e também LRP.
SERVICE CLOUD
SALESFORCE
Com essa parceria estamos extraindo o que essa ferramenta tem de mais potente no atendimento ao cliente e gestão de processos internos. Como essa melhora na usabilidade a adesão dos colaboradores deverá aumentar.
Desenhamos em conjunto uma estratégia para resolver estes desafios que, em pouco tempo, já gerou melhorias significativas!
DESAFIOS
ENFRENTADOS
Visão geral das operações prejudicada
Descentralização das informações
Comunicação pouco efetiva com as transportadoras
Velocidade de resolução para o consumidor final demorada
Processos manuais e sem controle
Relatórios e painéis gerenciais falhos
Falta de escalabilidade
Service Cloud
+
Sottelli
Melhora na experiência do consumidor
Alta visibilidade das entregas
Canal de comunicação com as transportadoras
Maior controle no tracking de produtos
Tratativa das solicitações
RESOLUÇÕES IMEDIATAS
