Quais soluções Salesforce podem ajudar a sua empresa?

Quais soluções Salesforce podem ajudar a sua empresa?

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Se você conhece a Salesforce, sabe que a empresa é muito mais que a desenvolvedora do CRM número #1 do mercado mundial. As soluções Salesforce se espalham por todo back-office, num verdadeiro ecossistema de aplicativos capazes de transformar a produtividade de um negócio. O motivo de tamanha amplitude de soluções? A transformação digital, movimento que a Salesforce se orgulha de protagonizar.

Não é nenhuma novidade que, para um negócio crescer, é preciso se adequar as exigências de novos tempos. Hoje, comandar uma empresa de forma analógica, com controle manual de sua documentação e sem aprofundamento com seus clientes, é quase impossível.

Isso é especialmente verdade para quem deseja crescer.

Afinal, com a tecnologia, o mercado tende a se tornar cada vez mais competitivo. Empresas que entendem isso, sabem o impacto que o investimento em soluções inovadoras pode ter em seus processos.

Para o presente, significa um diferencial que permitirá a sua empresa se destacar da concorrência e ganhar a preferência do público-alvo. Para o futuro, no entanto, significa uma chance de sobrevivência em um cenário que, provavelmente, será muito mais desafiador.

As desenvolvedoras sabem disso, como é o caso da Salesforce. A empresa por trás do CRM #1 do mercado recentemente adquiriu a Tableau, pioneira na criação de uma plataforma de analytics com foco em Business Intelligence.

Com movimentos de mercado precisos, a empresa amplia ainda mais o leque de produtos. Por isso, para quem deseja dar um passo além com o próprio negócio, é essencial conhecer as soluções Salesforce e como elas podem, sozinhas ou integradas, ajudar no seu crescimento.

Neste conteúdo, vamos mergulhar no mundo de soluções Salesforce e destrinchar cada uma delas. E então, vamos para a leitura? Continue conosco!

O CRM mais completo da atualidade

A plataforma de CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) da Salesforce é a maior e melhor do mercado. Quem afirma isso não somos apenas nós ou a Salesforce, mas a maioria das pesquisas.

Na verdade, no Quadrante Mágico de CRMs de 2019 da Gartner, principal consultoria de tecnologia do mundo, a Salesforce se destaca com sobras dos principais concorrentes. Como principal característica, clientes de todo mundo apontam para a capacidade de execução e abrangência de visão da plataforma.

Mas o que faz dele tão completo? Dividimos suas competências por setores, veja só:

Vendas

Um dos principais benefícios das soluções Salesforce é ser arquitetada para potencializar alguns setores. O CRM #1 do mercado é o braço direito do seu time de vendas, pois torna toda interação e acesso a todo tipo de informações de clientes muito mais simples.

O CRM ainda é um SaaS, ou seja, um software como serviço — baseado na nuvem. Portanto, você não precisa comprometer seu hardware, basta acessá-lo diretamente da nuvem, em qualquer lugar, de qualquer dispositivo, seja PC ou mobile.

Bônus: uma das soluções Salesforce é o CPQ (Configuração, Preço e Cotação), que permite que seu vendedor forneça cotações e propostas, além de criar contratos. Ele permite também a automação do faturamento, assinaturas e reconhecimento de receita.

Atendimento

Atendimento é a nova alma do negócio: agilidade e eficácia são objetivos principais de empresas que buscam se modernizar, e a Salesforce sabe disso. Por isso, o CRM também aprimora seu atendimento, seja com o software, no seu call center ou no portal de atendimento.

Marketing

Uma vez que um lead entra em sua base, o CRM da Salesforce pode encaminhá-lo automaticamente em jornadas de relacionamento personalizadas por você — conforme seu perfil. Assim, você segmenta a comunicação e potencializa seus métodos de nutrição e venda.

O CRM possui ferramentas avançadas de gestão de dados e automação, tudo para que você concentre todas as ações num único lugar.

Commerce

O CRM da Salesforce também dá oportunidade para empresas com e-commerce de fortalecerem a sua gestão, com recursos que aprimoram a experiência do cliente. Das compras ao atendimento, você pode utilizar ferramentas de inteligência artificial e também análise preditiva integrada.

Você pode realizar uma gestão de pedidos de forma que possibilite a opção “comprar, reparar e entregar em qualquer lugar”. A ferramenta ainda proporciona visibilidade do inventário em tempo real, lógica de alocação e gerenciamento do ciclo de vida dos pedidos entre todos os canais.

Apps e Engajamento

Muito além de um CRM, as soluções Salesforce se dividem em vários aplicativos que podem ser integrados ao seu pacote de serviços — todos na nuvem. O melhor de tudo, porém, é que a plataforma possibilita que você mesmo crie e gerencie seus próprios aplicativos.

Dessa forma, além de personalizar a sua experiência, você cria soluções sob medida para suas necessidades.

Plataforma e Ecossistema de Soluções Salesforce

Para quem busca fortalecer o CRM #1 com soluções Salesforce, a plataforma (PaaS) possibilita que você integre incontáveis aplicativos, tudo de forma segura e totalmente escalável.

Integração

O CRM da Salesforce pode ser integrado com outras soluções de sua carteira, como SAP, Oracle, entre outros.

Analytics

Como mencionado, a aquisição das Tableau apenas fortaleceu as capacidades do CRM e de toda plataforma com análise avançada de dados.

Dessa forma, você pode aproveitar os recursos para ter em mãos levantamentos e relatórios aprofundados sobre o comportamento de seus leads e clientes. Com esse nível de inteligência nas mãos, é possível melhorar sua estratégia, com ações assertivas para o futuro do seu negócio.

Soluções Salesforce por tipo de negócio

Além de atender as necessidades de grandes empresas, como Oracle e Embraer, a Salesforce também pensa em servir a todo mercado. Por isso, desenhou soluções que atendem a diversos tipos de demandas diferentes. Confira!

Para pequenas empresas

As PMEs podem aproveitar dos pacotes Essentials, que cobrem tanto ferramentas de Vendas (Sales) essenciais, como serviços (Services) básicos para a gestão competente do seu negócio.

Tudo por um preço que cabe no seu bolso e que, no fim do mês, contribui para a sua saúde financeira.

Para startups 

Para startups inovadoras, contar com a parceria da Salesforce é sempre um bônus bem-vindo. Por isso, as soluções Salesforce para a área são divididas segundo o objetivo da startup: crescimento acelerado.

O programa “Salesforce Accelerate” é um exemplo disso: são três meses de interações virtuais arquitetado para fornecer insights e enriquecer estrategicamente a sua startup, de forma que você entenda como a Salesforce pode agregar ao negócio.

Soluções Salesforce por necessidade

E se a sua empresa estiver com uma necessidade específica? Algo que não se resume em uma aplicação única, mas que é identificada como uma dor do seu negócio. As soluções Salesforce podem ser consideradas também nesses casos.

Isso porque a empresa desenvolveu alguns produtos completos para necessidades tecnológicas específicas, confira:

Inteligência artificial

O uso de dados já não é uma novidade. Na verdade, muitos dizem que se tratam dos verdadeiros ativos mais valiosos de uma empresa… E estão certos. Os dados se tornaram insumo para a inteligência de negócios, sendo um indicador científico e preciso do que dá certo ou não dentro de uma empresa — do ponto de vista do cliente.

Esse entendimento é ouro hoje em dia, por isso as empresas podem utilizar o Salesforce Einstein para ter todo conhecimento em mãos.

A plataforma de Inteligência Artifical da Salesforce chega para fortalecer sua capacidade tecnológica. Com recursos de Machine Learning e Deep Learning, Processamento de Linguagem Natural (PLN), descoberta de dados inteligentes e Análise Preditiva, a aplicação retira insights contextualizados para o seu negócio (seja para vendas, marketing ou atendimento).

Mobile

Uma das principais soluções Salesforce é seu Mobile App. Com ele, você pode flexibilizar toda utilização de sua plataforma, com os principais aplicativos para o funcionamento do seu negócio na palma da sua mão. A integração é constante, o que permite atualizações frequentes.

Assim, você e seu time podem tomar decisões de qualquer lugar, emitindo relatórios com poucos toques na tela. A usabilidade do aplicativo se destaca, pois é totalmente responsivo e intuitivo, fácil de compreender.

Definitivamente, uma solução que garante produtividade contínua para seu negócio.

Produtividade

O Quip é outra das soluções Salesforce a se destacar quando o assunto é produtividade de sua equipe. O aplicativo é uma plataforma de colaboração integrada ao módulo Customer 360, que facilita toda comunicação interna de uma empresa.

Nada de e-mails intermináveis ou reuniões inúteis: as informações podem ser compartilhadas via Quip de maneira ágil, de forma que nada se perca.

Soluções Salesforce por indústria

As soluções Salesforce são tão populares em todo mercado justamente porque se adequam a todo tipo de negócios. Essa amplitude permite que a empresa ajude várias camadas comerciais e industriais a florescerem e se aproximarem de vez da Transformação Digital.

Se você busca por uma solução tecnológica para o seu back-office que seja desenhada para o seu tipo de negócio, não se preocupe, pois a Salesforce tem o que sua empresa busca. Confira!

Serviços financeiros

A plataforma “Financial Services Cloud” é um dos módulos da Salesforce para soluções específicas para o setor financeiro. Com ela, fintechs, bancos e demais instituições ganham produtividade e alta capacidade de processamento de dados.

A possibilidade de criar aplicativos dentro da plataforma só reforça isso, pois possibilita o desenvolvimento de soluções personalizadas para seus clientes.

Farmacêutica e biotecnologia

O CRM da Salesforce foi reinventado para também servir a área da saúde, como em farmacêuticas e mesmo hospitais. Com isso, você zela pela vida das pessoas e ainda gerencia o negócio com todo potencial das ferramentas Salesforce. São soluções pensadas para as necessidades do setor — que precisa de agilidade na troca de informações, e ainda possibilitam o melhor atendimento aos pacientes.

Varejo

Para varejos, o CRM da Salesforce possibilita não apenas a melhor experiência para seus clientes, mas uma personalização de todo atendimento. A integração com ferramentas de e-commerce e mobiles, permitem não apenas acesso aos dados dos clientes, mas uma leitura científica de seus comportamentos.

Assim, é possível reinventar seu varejo de tempos em tempos, servindo como for mais adequado aos clientes e suas necessidades.

Manufatura

A manufatura talvez seja das áreas onde a transformação digital mais cause impactos — todos para o bem das empresas, felizmente. A gama de soluções Salesforce para esse segmento é vasta, melhorando não apenas a sua produtividade, mas fornecendo ferramentas que integrem a sua empresa com fornecedores e parceiros.

Dessa forma, todo ecossistema que envolve a produção de um ativo é visível, com dados atualizados em tempo real.

Bens de consumo

A indústria de bens de consumo é toda sobre engajamento com os clientes. Esse tema é um dos pilares do negócio, e a Salesforce sabe disso.

Por isso, suas soluções são desenhadas para que, tanto na esfera B2B como B2C, a empresa possa se reinventar no atendimento.

Dessa forma, é possível se engajar com os clientes e, através dos dados, arquitetar as melhores estratégias para potencializar suas vendas e a fidelização.

Telecomunicação

O setor de Telecomunicações se baseia no contato com o cliente: além de possibilitar sua conexão com o mundo, é preciso estar ao lado dele, comunicando-se, entendendo-o.

As soluções Salesforce para o setor possibilitam justamente isso, informações atualizadas em tempo real para que seu time de vendas e de atendimento dê ao cliente o que ele quer antes mesmo dele pedir por isso.

Inteligência de negócios para revolucionar a forma que sua empresa se mostra para o mercado.

Meios de Comunicação

Os meios de comunicação costumam ser dominados por uma cultura antiga de gestão, que os afastou dos consumidores. Estreitar essa relação, conectando essas empresas com as pessoas que consomem seu conteúdo, é o que as soluções Salesforce proporcionam.

Com o CRM #1 e todo ecossistema de soluções, é possível reinventar o relacionamento com os consumidores de meios de comunicação de uma forma inovadora — e muito rentável.

Setor público

A renovação do poder público por meio da adoção da computação em nuvem é uma tendência para os próximos anos. E a Salesforce tem o que é preciso para ajudar nessa missão.

Com o uso de suas soluções, órgãos e agências governamentais podem assegurar uma grande quantidade de informações e ainda melhorar seu atendimento ao público.

Automotivo

A relação entre montadoras de veículos e clientes está cada vez mais estreita. Comprar um carro ou outro tipo de veículo tornou-se um marco na vida das pessoas e elas esperam que a empresa as acompanhe nessa jornada.

Por isso, as soluções Salesforce potencializam esse lado da relação, além de fornecerem insumos para você potencializar vendas através de analytics avançados e análise preditiva.

E então, qual dessas soluções Salesforce mais se encaixa no seu negócio? Nós sabemos: há bastante coisa para explorar e aprender. E é por isso que você pode falar com um dos especialistas da Sottelli, master reseller da Salesforce no Brasil!

Explique para gente o que sua empresa necessita, e deixe que lhe indicamos como a Salesforce pode ajudar!

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