A importância do Omni-Channel

24 janeiro 2017 Categoria: Sem categoria

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O consumidor de hoje é multicanal, ou seja, compra em diversos canais e pode cruzar compras em ambientes físicos e virtuais. É fundamental acompanhar esta tendência e planejar ações estratégicas para abordar o cliente em qualquer meio que ele veja sua marca para não ficar pra trás!

Ele não faz separação de canais. Para ele, o nome da sua marca representa todos os canais que ele conhece e para ele o que conta é a experiência de compra. A experiência do consumidor é através de diversos canais disponíveis de compras.

Não se pode mais criar ações para alguns meios e deixar outros de fora, esta com certeza será uma estratégia errada.

Mas como monitorar e deixar todos esses meios com a mesma mensagem?

As expectativas quanto ao atendimento omnichannel são altas.
Atualmente, a tecnologia ganhou um papel fundamental, pois vivemos em um mundo de informações compartilhadas.

Existem ferramentas que gerenciam os atendimentos da equipe de vendas e/ou  o SAC da sua empresa e mensura as informações e tempo real.

O CRM n° 1 do mundo é também a solução n°1 de atendimento ao cliente: O Service Cloud.

O Service Cloud é uma solução completa para atendimento ao cliente. Com ele, você e sua equipe conseguem dar suporte aos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, por telefone, e-mail, canais sociais, chats e por páginas ou comunidades de autoajuda.

Além disso, ele permite que o atendimento ao cliente seja mais inteligente, rápido e personalizado. A ferramenta também monitora métricas de atendimento e rastreia os indicadores chave de desempenho.

Saiba mais acessando nossa página de soluções!

Mirella Noveli
Marketing and Sales
Sottelli